En tant que coach spécialisé dans l’accompagnement des dirigeants, j’ai constaté que la façon dont les associés d’une entreprise géraient les désaccords et les conflits était déterminante pour le succès de leur association. Il est tout à fait normal que des tensions surgissent entre associés, mais il est crucial de comprendre les principales causes de ces clashs et de trouver des moyens de les surmonter afin de préserver l’harmonie et la réussite de l’entreprise.

Les divergences stratégiques, les désaccords financiers, les problèmes de gouvernance et les mésententes personnelles sont souvent cités comme les principales sources de conflit entre associés. Selon Noam Wasserman, auteur de « The Founder’s Dilemma », 65% des startups échouent à cause d’un conflit entre associés, soulignant ainsi l’importance de prévenir et de gérer ces conflits de manière proactive.

Voici les principales raisons de clashs entre associés :

Divergence stratégique :

Lorsque les associés ont des visions et des objectifs stratégiques différents pour l’entreprise, des tensions peuvent rapidement se manifester. Ces divergences peuvent concerner la direction à prendre, les investissements à réaliser ou les marchés à cibler. Pour éviter que ces divergences ne se transforment en véritables conflits, il est important de favoriser des discussions franches et ouvertes. Les associés doivent s’engager à écouter attentivement les points de vue de chacun et à chercher des solutions qui respectent les intérêts communs de l’entreprise.

Gouvernance et répartition des rôles :

La question de la gouvernance et de la répartition des rôles peut également être une source de conflit entre associés. Lorsque les responsabilités ne sont pas clairement définies ou que les décisions ne sont pas prises de manière équitable, cela peut générer des tensions et des frustrations. Pour surmonter ces problèmes, il est essentiel d’établir une structure de gouvernance solide, en définissant les rôles et les responsabilités de chaque associé de manière transparente. Une communication régulière et transparente est également nécessaire pour éviter les malentendus et les ressentiments.

Désaccords financiers :

Les questions financières peuvent rapidement diviser les associés. Des divergences sur la gestion des ressources financières, les investissements, les rémunérations ou la répartition des bénéfices peuvent conduire à des conflits importants. Pour prévenir ces situations, il est crucial d’établir des procédures financières claires et de définir des mécanismes de contrôle et de suivi. Il est également important de maintenir une communication ouverte et transparente sur les aspects financiers de l’entreprise, en favorisant la transparence et la confiance mutuelle.

Mésentente personnelle :

Les différences de personnalité, de valeurs ou de styles de travail peuvent également être une cause fréquente de clashs entre associés. Ces mésententes personnelles peuvent rapidement générer des tensions et des conflits au sein de l’équipe. Pour surmonter ces problèmes, il est crucial de cultiver un climat de respect mutuel et de favoriser une communication ouverte. Les associés doivent reconnaître l’importance de la diversité et apprendre à tirer parti des compétences et des perspectives complémentaires pour le bien de l’entreprise.

Maintenant, comment surmonter ces clashs et préserver une collaboration saine entre associés ?

Il est crucial que les associés cultivent en permanence ce qui les unit et adressent régulièrement leurs désaccords. Voici quelques clés pour y parvenir :

1. Bien se choisir, s’aligner sur le projet et la vision, mais aussi sur les valeurs et sources de motivation :

Lors de la formation d’une association, il est essentiel de sélectionner des associés qui partagent la même vision pour l’entreprise. Cela comprend une adhésion aux objectifs à long terme ainsi qu’une convergence des valeurs et des motivations. Une fois les associés choisis, il est important de maintenir cette cohérence en réévaluant régulièrement l’alignement sur le projet et en favorisant une communication ouverte sur les valeurs fondamentales de l’entreprise.

2. En début de relation, créer un pacte entre associés et envisager les scénarios possibles :

Au démarrage de l’association, il est utile de formaliser les engagements mutuels des associés à travers un pacte entre associés. Ce document peut définir clairement les rôles, les responsabilités, les attentes et les mécanismes de prise de décision au sein de l’entreprise. Il est également judicieux d’envisager différents scénarios possibles, tels que l’entrée ou la sortie d’un associé, pour prévenir d’éventuels conflits futurs.

3. Clarifier les rôles de chacun, autant que nécessaire et dans le détail :

Une source courante de conflit entre associés réside dans une confusion ou une ambiguïté des rôles et des responsabilités au sein de l’entreprise. Il est donc essentiel de définir de manière précise et transparente les domaines d’intervention de chaque associé, en spécifiant les tâches et les attentes associées à chaque fonction. Cette clarification favorise une meilleure répartition des responsabilités et minimise les risques de chevauchement ou de malentendus.

4. Passer du temps informel ensemble pour continuer de nourrir la relation :

Outre les aspects purement professionnels, il est important pour les associés de cultiver des liens personnels solides. Organiser des activités informelles en dehors du cadre de travail permet de renforcer la confiance mutuelle, de mieux se comprendre et de favoriser une communication fluide et ouverte. Cela peut inclure des déjeuners, des sorties ou des événements de team-building.

5. Se respecter mutuellement et trouver un mode de communication adapté à chacun :

Le respect mutuel est un pilier essentiel de toute relation professionnelle. Les associés doivent s’engager à écouter activement les points de vue des autres, à accepter les opinions divergentes et à favoriser une communication respectueuse. Il est également important de reconnaître que chaque associé peut avoir un style de communication différent, et il convient d’adapter les échanges en fonction de ces différences pour faciliter la compréhension mutuelle.

6. Dédier des temps réguliers de feedback et de résolution de conflits :

La communication régulière est un outil précieux pour prévenir et résoudre les conflits entre associés. Il est recommandé d’établir des moments dédiés au feedback, où les associés peuvent partager leurs impressions, leurs préoccupations et leurs suggestions de manière constructive. Lorsqu’un conflit survient, il est important de le traiter rapidement en favorisant un dialogue ouvert et en cherchant des solutions mutuellement bénéfiques.

7. Affronter la réalité :

Il est essentiel d’affronter la réalité, même lorsque celle-ci est déplaisante. Les associés doivent être prêts à reconnaître les problèmes et à les aborder de front. Cela nécessite une communication franche et ouverte, où chacun peut exprimer ses préoccupations et ses points de vue de manière respectueuse.

8. Être agile et prêt au changement :

Les associés doivent être agiles et prêts à faire évoluer les choses lorsque c’est nécessaire. Cela signifie être ouvert aux idées nouvelles, être prêt à remettre en question les positions établies et à explorer des solutions alternatives. La flexibilité est essentielle pour trouver des compromis et avancer ensemble.

9. Gérer les désaccords avec intelligence émotionnelle et rationalité :

La gestion des désaccords et des conflits requiert à la fois une intelligence émotionnelle et une rationalité. Il est important de reconnaître et de comprendre les émotions qui peuvent émerger lors d’un clash, tout en cherchant des solutions basées sur des faits et des objectifs communs. Les associés doivent développer leur capacité à gérer leurs émotions et à prendre du recul pour résoudre les problèmes de manière constructive.

10. Se faire aider ou accompagner par un tiers de confiance quand nécessaire :

Lorsque les conflits entre associés deviennent complexes ou semblent difficiles à résoudre, il peut être bénéfique de faire appel à un tiers de confiance, tel qu’un médiateur ou un coach spécialisé. Ces professionnels peuvent apporter une perspective neutre et aider les associés à surmonter leurs différences en favorisant une communication efficace et en recherchant des solutions mutuellement satisfaisantes.

En mettant en pratique ces conseils, les associés peuvent construire une relation solide et équilibrée, favorisant le succès et la pérennité de leur entreprise. Il est important de souligner que prévenir et gérer les conflits entre associés nécessite un effort continu et une volonté de maintenir une communication ouverte et constructive. En suivant ces principes, les associés peuvent favoriser une collaboration saine et productive, contribuant ainsi au développement de leur entreprise.

Pour aller plus loin

Chez WINGMIND, nous accompagnons les associés pour les aider à s’aligner, à travailler efficacement ensemble et à gérer les conflits et les désaccords.