L’intelligence collective est un concept vieux comme le monde, le dramaturge grec Euripide y faisait déjà allusion lorsqu’il écrivait « Aucun de nous ne sait ce que nous savons tous, ensemble ». Et pourtant, ce concept est d’une actualité brûlante, l’intelligence collective apparaissant aujourd’hui comme un antidote efficace dans des entreprises qui doivent se réinventer pour faire face à des environnements changeants et incertains et trouver des réponses face au désengagement et à l’insatisfaction de leurs employés. Mais de quoi s’agit-il? Révéler l’intelligence collective d’une équipe, d’une organisation, ou d’une entreprise, c’est dépasser les points de vue individuels pour accéder à la perspective du collectif et en révéler l’intelligence et la créativité, c’est favoriser le travail collectif et développer des modes de fonctionnement collaboratifs, c’est renforcer les intérêts et les objectifs communs tout en valorisant la diversité des idées, des connaissances et des compétences.
Voici 3 raisons de développer l’intelligence collective des entreprises
1. Renforcer l’engagement et le sentiment d’appartenance
Le désamour des salariés pour l’entreprise, que j’appelle le « desaffectio societatis », est un délitement du lien entre les salariés et leur entreprise. Ce délitement se traduit par une dégradation de l’engagement collectif et parfois même par une méfiance mutuelle entre dirigeants et salariés. Alors que certains salariés reprochent à leurs dirigeants d’être injustes, peu reconnaissants et uniquement motivés par la recherche de rentabilité, certains dirigeants reprochent parfois à leurs employés d’être déloyaux, individualistes et réticents à tout changement. Ce « desaffectio societatis » fragilise grandement l’entreprise; comment, dans un environnement économique incertain et concurrentiel, une entreprise peut-elle surmonter les difficultés qu’elles rencontrent, si ses forces vives ne s’engagent pas pour elle? Développer l’intelligence collective, c’est donc tenter de recréer un sentiment d’appartenance des salariés, pour que chaque salarié puisse dire « Nous » plutôt que « Ils » lorsqu’il parle de son entreprise. C’est d’abord révéler un projet collectif, des objectifs collectifs, une identité collective auxquels chacun peut s’identifier. C’est aussi inclure tout le monde dans ce collectif, en demandant l’avis de chacun et en l’impliquant dans les projets qui le concernent. C’est enfin briser les barrières entre les individus et favoriser les échanges et les rencontres pour que l’entreprise parfois impersonnelle redevienne personnelle et interpersonnelle.
2. Accroître la performance des équipes et des personnes
Nombreuses sont les entreprises dans lesquelles les services ou même les individus travaillent de façon indépendante et individualiste. Chacun y poursuit ses propres objectifs sans prendre en compte ceux des autres et encore moins ceux de l’entreprise. Il arrive même souvent que les employés consacrent beaucoup de temps et d’énergie à s’occuper de rivalités ou de luttes internes. Ce manque de cohésion et ces rivalités sont bien évidemment contre-productives et très nuisibles à la performance de l’entreprise. Développer l’intelligence collective, c’est d’abord fixer un cap, des objectifs globaux communiqués a tous pour que tout le monde travaille dans le même sens. C’est ensuite s’assurer de la cohésion des efforts de chacun, pour qu’ils ne soient pas contradictoires. C’est favoriser la collaboration, le partage et la circulation d’information pour fonctionner plus efficacement et identifier rapidement les problèmes. C’est aussi travailler collectivement à la résolution de problèmes pour pouvoir ainsi tirer parti de l’intelligence et de la créativité de tous. C’est enfin responsabiliser chacun en invitant tout le monde à rechercher des solutions.
3. Développer le bien-être et la satisfaction
Plus de 30% des salariés se disent insatisfaits au travail, selon une étude menée en 2016 par Cegos. La satisfaction et le bien-être sont une préoccupation croissante des entreprises. Et pour cause, des besoins fondamentaux des individus ne sont souvent pas satisfaits, certains employés ressentent un manque de considération et de reconnaissance, ils n’ont pas confiance en leur direction, ils ne se sentent pas écoutés, ni impliqués et peuvent ressentir une grande frustration. Développer l’intelligence collective, c’est d’abord libérer la parole, et considérer que chaque voix compte et doit être entendue, c’est donc consulter et laisser chacun s’exprimer même si ce qui est dit n’est pas très agréable. C’est ensuite favoriser l’initiative et la créativité en développant le travail collectif et la collaboration. C’est aussi renforcer l’esprit d’équipe, l’entraide et le plaisir d’être ensemble en multipliant les interactions et les échanges, en développant la conscience qu’on est tous dans le même bateau. C’est enfin donner du sens à l’action de chacun en l’incluant dans un projet collectif qui dépasse les intérêts individuels.
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Fondateur de WINGMIND, David Chouraqui est conseiller et coach de dirigeants et d’équipes de direction. Il est spécialisé en audits RH, assessment des dirigeants et accompagnement des changements et des transformations.
